呼叫中心投诉处理与管理培训

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讲师：田先

呼叫中心运营管理和数据分析培训

呼叫中心管理，有大量的数学和心里学在背后，国内的培训，很少谈到数学和心理学，本课程用了大量有趣的案例，说明呼叫中心人力营运管理的总总特性与管理技巧，幽默的课程内容，是其它课程比较少有的,将是一场精彩的数字和笑声的培训。 课程中，将有许多崭新的理论，例如『关键少数管理』、『最小方差管理法』、『呼叫中心两极论』，都是许老师多年来研究的心得，这些理论同时与实际紧密结合，让学员可以在学习理论的同时，也学习到实务的运用。 有效的培训必须要能引起学员的兴趣，必须要让学员有高度的参与，许老师设计了高度互动的脑筋急转弯问答，让学员在培训过程中，在一连串生动的脑筋急转弯问答中，巧妙的把学习内容穿插在其中，提高学员的学习兴趣，也加强了学习效果。 最后，看数字作管理，是这次学习的重点，有能力看懂数字是一项宝贵的技能，学员将有机会了解到，如何看懂报表里面隐藏的秘密，进一步运用这些宝贵的信息，透过这次培训，学员将体会到，挖掘这些数据，可以让分析者带来极高的乐趣！

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讲师：许江林

呼叫中心质检培训

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讲师：许江林

呼叫中心质量管理与应用

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讲师：李夏

排班优化与现场管理课程

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讲师：许江林

情绪管理之座席代表压力缓解

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讲师：李夏

声音原来可以更美 ——正确发声和表达技巧训练

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讲师：田先

提升领导力

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讲师：许江林

阳光心态

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讲师：田先

坐席代表电话技巧培训

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讲师：田先

成本分析与控制

本课程是高级专项课程，适合于各个行业的专业人员，帮助他们了解并掌握专业的成本管理流程，建立专业的成本管理专门知识

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讲师：许江林

风险课程

本课程是高级专项课程，适合于各个行业的专业人员，帮助他们了解并掌握专业的风险管理流程，建立专业的风险管理专门知识。

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讲师：许江林

项目管理中的领导力和有效沟通

这是一门交互课程，它为核心领导能力提供坚实的基础，并向您提供一个将其切实转换为领导经验的机会。作为学员，您将完成对您的领导技巧的自我评估，同时具备这些基本的领导能力：设定方向，协调人员以达成一致，激励、鼓舞、领导团队，沟通，建立关系，推动行为准则行为，谈判以及领导变革。 当您完成技巧评估后，您将对您的个人领导力产生并有明确的愿景，在您编制您的个人领导发展计划的同时，您的领导能力将得到加强。您将学习在理解竞争的谈判与合作的谈判的区别的基础上，如何通过更有效的谈判授权给自己和其它团队成员。同时，你将能正确评价合作的双赢谈判过程的重要性。您也会对为何沟通如此重要有一个明确的认识，不管项目是如何组织的。您将发现组织及个人行为准则将如何影响你的领导风格及人格，及您个人的领导风格及人格将如何影响项目的进程。 与其他的专业人士和一位经验丰富的讲师一起，在交互的课堂环境中，您将专注于启发式的案例分析，生动的讨论和实用的练习。 对那些需要提高其领导技巧的项目经理和专业人士来说，本课程是极其有价值的，因为他们会掌握最重要的技巧，即充分利用最有价值的项目管理资源――他们的人员！

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讲师：许江林

项目管理最佳实践课程

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讲师：许江林