【课程大纲】

自我认知--管理者的素质要求
管理原则
角色与功能
素质要求
五大特点
四项行为
组成领导力的四力
创新力
凝聚力
执行力
学习力
创新力的来源
创新是组织存亡的关键
创新与前瞻性
从系统思考看组织创新
如何鼓励由下而上的创新环境
凝聚力的力量
建立核心信念
利用影响者的力量
分派任务
期望他会成功
提高团队参与
执行力四阶段
计划
达到目标的战略
战略之下的工作内容
将会采用的过程
必须按时完成的时刻表
预算
组织
完成战略所需要的组织
职能安排，明确责任，授权管理
明确上下级之间的关系和联系
明确横向部门之间的关系及其影响
激励
员工自身目标与组织目标相类似
员工与同事，员工与主管的关系
员工成就感
员工认同感
控制
确立流程
设置控制点
结果与目标对比
反馈与再学习
学习力的构建
如何建立学习性组织
明确流程
过程监控点设立与反馈
反馈体系的有效建立与考核
组织学习与成长

【课程对象】

呼叫中心管理人员

【学员收获】

拥有正确的领导思维与理念；
掌握必要的领导艺术与领导技巧；
懂得如何带领员工实现企业目标。

【课程时长】

12H