【课程大纲】

第一天提升执行力
（9：00-17：30）
自我认知--管理者的素质要求
管理原则
角色与功能
素质要求
五大特点
四项行为
了解执行力
有效的执行力
执行力四阶段
计划
组织
激励
控制
计划
达到目标的战略
战略之下的工作内容
将会采用的过程
必须按时完成的时刻表
预算
组织
完成战略所需要的组织
职能安排，明确责任，授权管理
明确上下级之间的关系和联系
明确横向部门之间的关系及其影响
激励
员工自身目标与组织目标相类似
员工与同事，员工与主管的关系
员工成就感
员工认同感
控制
确立流程
设置控制点
结果与目标对比
反馈与再学习
管理风格--管理人员的情境领导
命令式管理风格
教练式管理风格
团队式管理风格
授权式管理风格


第二天提升执行力
（9：00-17：30）
目标管理与时间管理
目标管理目的、作用与流程
目标管理方法
5W1H法
工作计划表法
PDCA循环法
有效的时间管理
重要性
紧急性
激励关键五步骤
建立核心信念
利用影响者的力量
分派任务
期望他会成功
提高团队参与
员工辅导与沟通
DISC人格特质分析
狮子型
孔雀型
无尾熊型
猫头鹰型
不同人格特质的辅导策略
辅导技巧的5大重点
如何与上司、下属沟通
流程管理
明确责任
考核要具体有效
过程监控点设立与反馈
组织学习与成长

【课程对象】

呼叫中心管理人员

【企业收获】

培养如何成为一名目标导向型的管理者，创造一个能激发员工宝贵潜能的工作环境 
开发建立有效的绩效改善系统和流程 
可迅速以改善企业执行流程，构建执行力组织，最后让执行落地 

【课程时长】

12H