【课程大纲】

第一篇、导论：职业化，专业化、实力化（半小时）
1、职业化的概念：从乞丐说起职业化的呈现方式
2、正确认知职场与工作
案例：天堂和地狱
案例：贴发票，贴出的是规律
思考：工作带给你是幸福还是无奈？ 
3、职场的升迁需要专业化
4、实力火拼的时代已经来到


第二篇、职业素养之心态素养--努力工作没有用，用心工作才有用（1小时）
1、永远感恩我们的客户和我们的公司
2、乐观积极，转换思维 
视频分享：可以做到
3、从杜拉拉学"问题=机会"
  多做多错，少做少错，不做不错？
4、先有大我再有自我
对工作的满意度取决于自己
和公司成长，成就的是自己
成就上司，就是成就自我
5、工作必备的结果心态
① 公司要的是派给你的工作任务还是你工作得到的结果？
② 结果思维训练
③ 结果三要素
价值百万的三个结论
④ 结果来自行动


第三篇、职业形象，决定职业的品质（1.5小时）
1、你的自我形象（20分钟）
品质决定着升迁的高度
内在形象，源自自我的理想
2、形象塑造（30分钟）
面子，悄悄的诉说着你的职业状态
服装两原则-专业和自信
体态语：站、坐、行、蹲，手永远美态，拒绝丑态 
气味，泄漏着你生活的层级       
3、职业社交行为塑造（40分钟）
4、.宴请宾客先学礼
用餐方式  时空选择   菜单安排  席位的排列  餐具使用  用餐表现  
5、职场交往的礼仪，影响着你的圈子
名片礼仪 –该出手时才出手
握手礼仪 –尊者决定
称呼礼仪 –讲究得体
接待和迎送礼仪-有礼更有节


第四篇、职业素养必备的三大能力素养（2小时）
1、时间管理
① 成功来自于效率
②计划比目标更重要
③拒做忙人，要做忙而不乱
2、有效沟通
① 有效的沟通产生有效的利润
② 跨越沟通的障碍，同理心帮你顾客建设
③ 聆听和提问了解顾客全面的信息
3、团队合作
① 团队给了我们什么？有了团队，才有自我。
② 融入团队两大注意
请上司成为自己的工作伙伴
请同事称为你的贵人（没有仇人和朋友，只有贵人）
③ 个人融入团队需要拒绝的3大心理情节
以自我为中心
比较、妒忌、猜疑你的同事
不必要的奉迎讨好


第五篇|正确认知职场规则
1、职场中的显性规则
2、职场中隐性规则
正确对待你的上司
对待上司的态度：谦卑、不奉承、不骄傲
上司的批评和赞美都是对你的爱
合理要求是训练，不合理要求是磨练
原则上服从，执行时灵活
主动和领导沟通，主动汇报
案例：赛特，不电话汇报
正确对待你的同僚
正确对待你的下属

【课程价值点】

提升职场从业人员的职业素养
掌握成功的本质和关键
从内心深处自我调节职业恐惧、职业倦怠
掌握职场人士应有的三大技能

【课程对象】

职场从业人员

【课程时长】

6H