【课程大纲】

序言  培训的最新理念
主要介绍了有关培训的最新理念，是培训师的理论准备。请谨记：一切操作技巧都是以理论为依托的，培训师必须具备培训主题的理论知识，否则，培训课程就成了无本之木、无源之水。
培训理论的五代发展
培训中的11种角色
培训师应具备的15种关键技能
培训师定位


授课技巧篇
单元一 培训师的基本要求
对培训师的基本要求如仪容、表情、姿势、手势、位置移动、目光交流、语言声音等，都是培训师应具备的最起码的素质，是成为一名优秀培训师的必要条件。
培训师的仪容仪表
培训师的面部表情
姿势和手势
位置移动的技巧
目光交流
声音和语言
单元总结


单元二 培训实施的主要技巧
本单元从多个方面展示了实施培训的基本技巧：如如何营造气氛、开场、回答问题、吸引学员的注意力以及如何处理棘手情况等，这些方法的掌握是一个循序渐进的过程，要靠学员在培训实践中去反复体会！
如何登场
培训分组技巧
如何减缓紧张情绪-如何控制怯场
如何控制培训节奏
如何处理学员（听众）的提问
如何吸引学员（听众）保持注意力 
单元总结


单元三 培训辅助用具的使用技巧
有效使用培训辅助用具对于提升培训效果是至关重要的，任何一个环节的疏忽都可能造成尴尬或冷场，因此，培训前的设备调试、演练等是非常必要的，绝对不可省略。
PPT的制作和使用技巧
活页板纸的使用技巧
如何有效使用白板
如何使用提示卡片
如何使用音响设备提升培训效果
视频材料的使用及技巧
实际操作：如何使用培训辅助用具
单元总结


课程设计篇
单元四  课程设计简介
走出课程设计的误区
课程逻辑：课程设计的灵魂
课程构件：IG/PG/LG/CASES/TESTS
单元总结


单元五  培训课程设计模型-ISD Model简介
区分培训需求和管理需求
实施培训需求分析
基于分析，设置课程目标
针对目标，设计测试环节
设计课程内容以满足需求、达成目标
试讲课程
修订课程
讲授课程
评估课程，持续改进
单元总结


单元六  课程目标设置与测试环节设计
培训需求分析与课程目标设置
培训课程目标设置原则：知识/技能/思维/态度/心理
三类课程目标
练习：某电信运营商《优质顾客服务》课程目标设置
课程目标设置与测试环节设计
如何设计测试环节：课中/课后/跟踪
单元总结


单元七  课程内容设计
课程主体设计：Mind Mapping
编写课程大纲
撰写LG-Leader's Guide
填充单元内容：理论/案例/游戏
编写IG-Instructor's Guide及PG-Participant's Guide
案例修订
测试题目
课程构件示例
单元总结


培训实施篇
单元八  课程实施环节设计
培训实施环节设计从开场设计、中间组织到结尾设计，系统介绍了培训实施前的准备工作，使培训师有了安排培训内容的基本依据和方法。
开场的方法：INTRO法；5W1H法；KISS原则
中间设计：信息组织、材料准备、提示方法
结尾设计：挑战法；激励法；比喻法
团队练习：培训实施环节设计练习（结合工作实际定题目）
单元总结


单元九  课程交互活动设计
交互活动是培训必须的培训形式，根据培训目的不同，可以采用不同的交互活动形式，但不见得一次培训应用各种形式的交互活动。
提问技巧：提问以提高学员关注度
如何作答：难住了怎么办？
案例分析：如何指导讨论？
团队游戏：介绍与总结
讲师点评：要点与技巧
角色扮演：讲师即为导演
情境模拟：移情技巧
单元总结


单元十  培训评估环节设计
培训评估是对培训效果的衡量，据美国培训与发展协会统计，培训转化率仅为8％，所以，评估环节对培训而言是必不可少的环节。
培训评估的层次
如何撰写培训报告
如何进行培训成果转化
案例分析：国华电力的培训转化
单元总结

【课程背景】

员工培训是企业人力资源管理与开发的重要职能。培训在塑造企业文化、实现经营目标、沟通公司策略、开发人才潜能、增加未来价值、创造共同信任等方面起着不可忽视和不可替代的作用。培训不仅让接受培训的员工和组织收益，也能使实施培训的培训师本人在更大程度上实现自己的价值，为企业创造更大的收益。培训帮他们升华经验，填充沟壑，确立信任，建立有效团队使其具有无形效能。
培训是企业的一种投资，是提升企业经营效果和效率的有效工具，越来越多的企业领悟到了这一点。因此，在企业内部建立起一支具有卓越培训技能的培训师队伍，对于开展培训工作是不可或缺的，这支队伍的成员可以是企业各级管理人员，可以是技术或业务骨干，也可以是积极向上的乐于传播知识、愿意分享经验的优秀员工。
本课程从认知培训的最新理念入手，讲授有效实施培训的步骤，着重培养作为培训师的主要技能，如如何设计培训课程、如何处理培训中出现的问题、如何使培训更有效果等等。

【课程对象】

企业内部培训师

【学员收获】

深刻理解培训对于企业和员工的价值；
根据企业经营实际，设计相关的培训课程；
掌握培训技巧：如何开场、如何控制节奏、如何克服紧张等；
把培训作为一种有效的工具，使自己的本职工作更有效果和效率。

【课程时长】

18H