【课程大纲】

一、沟通定义与技巧
1.沟通的定义
2.有效沟通的原则
3.沟通的要素
4.信息发送、接收、反馈
5.有效发送信息的技巧
6.关键的沟通技巧--积极聆听
7.有效反馈技巧
二、高效沟通的基本步骤
1.步骤一事前准备
2.步骤二确认需求
3.步骤三阐述观点--介绍FAB原则
4.步骤四处理异议
5.步骤五达成协议
6.步骤六共同实施
三、人际风格沟通技巧
1.人际风格的四大分类
2.各类型人际风格的特征与沟通技巧
3.分析型人的特征和与其沟通技巧
4.支配型人的特征和与其沟通技巧
5表达型人的特征和与其沟通技巧
6.和蔼型人的特征和与其沟通技巧
四、怎样与领导进行沟通
1.向领导请示汇报的程序和要点
2.与各种性格的领导打交道技巧
3.说服领导的技巧

【课程价值点】

增强沟通技巧

【课程对象】

中高层管理人员、销售人员、接待人员、售后服务人员

【课程时长】

6H