【课程大纲】

基础管理篇
单元一  管理的基础
管理的基本概念
管理的四大职能
管理的五项内容
基层主管的管理权限
基层主管的类型分析
如何提高影响力? 
基层主管必须具备的意识
单元总结：夯实基础，成功管理
单元二 基层主管的作用和职责
自我检查评价
班组的现状
基层主管所处的位置
基层主管的任务
基层主管的作用与职责
单元总结：明确职责，统筹规划
单元三  基层主管如何履行职责


制定业务计划
岗位之间的接口处理
认真执行规章制度
监督与控制
正确下达指示
单元总结：接口管理，监督控制
JR-工作关系篇
单元四  工作中的人际关系
人际关系的定义
人际关系的作用
为什么产生人际矛盾和冲突? 
建立良好工作关系的基本原则
处理人际关系的四个阶段
批评和表扬的技巧
人际关系的"四解两容" 
单元总结：容人容事，快乐工作
单元五  有效沟通
理解沟通过程
沟通五要素
辨识沟通障碍
基本沟通技巧
角色演练："忠实的翻译"
四种沟通风格：DISC测试
制定沟通计划
控制沟通结果
小组讨论：我该如何与别人沟通？
单元总结：有效沟通，快乐管理
单元六 冲突处理
Johari Window：冲突产生的机理分析
冲突处理的五个基本方法
冲突处理技巧
如何利用"冲突"达成管理效果
冲突处理与工作协调
工作协调的要领
部门协调
岗位协调
案例分析：谁的错？
单元总结：冲突处理，和谐共赢
JI-工作指导篇
单元七  工作指导
工作指导的重要性 
有效指导的11点提示
指导下属的15种情境
正确指导下属的四个阶段
指导与咨询
改变员工不良习惯的方法
成功指导指南
单元总结：成功指导，快速提升
单元八  OJT方法
OJT的基本知识
工作内容的组织
OJT的三大策略
评估及数据收集
OJT一体化操作
单元总结：在岗培训，指导有方
JM-工作方法篇
单元九  工作改善原则
问题意识
培育问题意识
细节的力量
浪费的概念
工作改善的基本原则
单元总结：工作改善，追求完美
单元十  工作改善方法
标杆标准法(Benchmarking)
精益方法(LEAN)
瓶颈分析法(TOC)
流程管理的"前三化"与"后三化"
单元总结：工作方法，效能保障
JS-工作安全篇
单元十一  安全防护与事故预防
安全管理的4M1E
基层主管的安全责任
良好的习惯：事故预想与反事故演习
安全生产的"三不放过"原则
控制－防患于未然
单元总结：工作安全，重在预防
单元十二  EHS-环境、健康与安全
EHS的重要性
EHS制度
EHS文化
单元总结：创建EHS文化，关注员工健康与安全

【课程背景】

班组是企业生产经营活动的基本单位，是企业最基层的生产管理组织。企业的所有生产活动都在班组中进行，所以班组工作的好坏直接关系着企业经营的成败，只有班组充满了勃勃生机，企业才会有旺盛的活力，才能在激烈的市场竞争中长久地立于不败之地。一个企业赖以发展的要素有人员(Men)、资金(Money)、方法(Methods)、设备(Machines)、材料(Material)、市场(Market)及工作精神(Moral)，而如何对以上七项要素做适切的管理，最大限度追求投入产出比，则要从靠班组长（基层主管）管理能力的提升。
班组长是班组中的领导者，是班组生产管理的直接指挥和组织者，也是企业中最基层的负责人，属于兵头将尾，是一支数量非常庞大的队伍。班组管理是指为完成班组生产任务而必须做好的各项管理活动，即充分发挥全班组人员的主观能动性和生产积极性，团结协作，合理地组织人力、物力，充分地利用各方面信息，使班组生产均衡有效地进行、产生"1＋1＞2"的效应，最终做到按质、按量、如期、安全地完成上级下达的各项生产计划指标。在实际工作中，公司的经营决策做得再好，如果没有班组长的有力支持和密切配合，没有一批领导得力的班组长来组织开展工作，经营目标就很难落实，因此，班组长是企业执行力的重要保障。
TWI(Training within Industry for Supervisors)基层主管训练课程，从JR(Job Relation)工作关系、JI(Job Instruction)工作指导、JM(Job Method)工作方法、JS(Job Safety)工作安全等四个方面入手，通过互动式的培训方式，全面提升班组长的解决问题、观察力、判断力、整合力及表达力的能力，可大幅减少意外事故发生，减少浪费、成品补修及不合格产品的产生，减少工具或设备的损坏，可有效提高组织气氛和达成企业良好共识的管理效果。
总体来说，JR，JI，JM，JS分别侧重以下方面：
JR 工作关系--有关督导人员与属下作业人员之间关系，及领导方面 
JI 工作指导--教育督导人员如何教导属下作业人员，以及如何做好训练 
JM 工作方法--着重于如何激发及实践工作改善的构想 
JS 工作安全--着重于工作中之安全防护与事故预防 

【课程对象】

班组长（基层主管）

【学员收获】

明确基层主管的作用与责任
掌握指导下属的正确方法
掌握改善作业的正确方法
学会运用人际关系的基本原则
掌握安全事故对策的制定方法

【课程时长】

18H