切换城市
扫一扫马上分享店铺
主讲老师: 刘芮汐
培训时长:6 H
课程价格:面议
【课程大纲】
第一模块:职业礼仪教育基础班-(礼仪的视觉认识)面目表情,仪态训练 1、仪容规范 : 表情训练(如何用表情表现亲和力) 眼神训练 微笑训练 工作制服穿戴标准展示 仪容仪表细节 2、工作中各环节行为礼仪训练 体态训练 :站\坐\走\蹲 站姿教学要领与"错误的站姿"教学分析 坐姿教学要领与"错误的坐姿"教学分析 行姿教学要领与"错误的行姿"教学分析: 手势教学要领与"错误的手势"教学分析 递送教学要领与"错误的递送"教学分析 培训方式:诊断,讲解,展示,训练 第二模块:职业礼仪教育提升班-(礼仪听觉认识)服务礼仪用语及电话礼仪 介绍与自我介绍 服务用语与电话礼仪 1、服务用语(谈吐礼仪) 敬人三A-接受客人,重视客人,赞美客人。的说话态度 称呼语 见面语 招呼语 2、打电话礼仪 重要的第一声 饱满的情绪,喜悦的心情 电话服务的声音要求--端正的姿态,清晰的声音 力求简洁,抓住要点 考虑到交谈对方的立场 使对方感到有被尊重、重视的感觉 打电话谁先挂 3、接电话礼仪 接电话服务礼仪 迅速准确的接听 认真清楚的记录 有效电话沟通 学会配合别人谈话 对方要找的人不在时 接听私人电话时 培训方式:分析、讲解、实操 第三模块:职业礼仪教育-(礼仪的演练认识)接待流程细节礼仪培训,礼仪使者职业形象塑造 礼仪使者接待顾客礼仪细节 一、接待前 自我形象检查 规范的站姿与坐姿 微笑服务的魅力 眼神的的使用范围 培训方式:讲解、分析、展示、示范、实操 二、接待中 客人进门(迎宾人员及各岗位助理人员) "三声"、"三到""三A" 问侯与招呼 鞠躬礼仪 指引入座的手势 和客人的交流 敬人三A的态度 介绍与自我介绍 名片的递交与接收 端茶送水的注意事项 引导客人的手势与走姿 三、送客 怎样道别 主动拉门 鞠躬礼仪 言语道别 培训方式:讲解、分析、展示、示范、实操 第四模块:工业园区展馆服务礼仪规范;服务意识的培养;接待人服务沟通技巧。 如何介绍展馆内容,引领训练 第五模块:五星级礼仪使者接待客人流程规范
【课程价值点】
要求接待礼仪学员掌握什么是礼,礼是尊重客人,是敬业,是爱岗,什么是仪,仪是仪容,仪态,仪式。礼仪培训师将会按照北京奥运会,上海世博会,广州亚运会的礼仪小姐的标准,每天下课之后会考核学员的站姿,坐姿,走姿,蹲姿,手势,递送茶饮,鞠躬,微笑服务接待流程并给出成绩,成绩分为优秀,优好,良好,达标,不达标五个等级。
【课程对象】
接待、讲解、服务人员
【课程时长】
6H
客户评分
首家按效果付费的培训众包平台
0755-83802522
周一至周五 09:00-18:00
成为发包方
发包指南
成为接包方
接包指南
招商中心
效果付费
认证机构
认证讲师
侵犯投诉
报名步骤
协议流程
支付方式
评价G分
常见问题
讲师查询
内训众包
名师汇
公开课
内训课
微课直播
关于搜根
重大事件
搜根文化
联系我们
媒体报道
使用合作网站账号一键登录