【课程大纲】

第一章：现代商务礼仪篇
一、商务礼仪概述
1.礼仪的定义与特征
2.商务礼仪的作用
3.商务礼仪的基本原则与要求
二、交际礼仪
1.商务会面礼仪：迎送、称呼、问候致意、人际距离、引导--在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口
2.接待与拜访礼仪：
3.乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、飞机、火车等
4.商务通讯礼仪：电话礼仪
5.座次礼仪：尊位的概念、常见场景座次礼仪--开会、乘车、会客、宴会等
6.馈赠礼仪：选择、赠送礼品及送礼技巧
三、沟通礼仪
1.语音、语速、语调、音量的把握
2.待客三声：来有迎声，问有答声，走有送声
3.交际礼貌用语
4.不要让舌头超越思想--先学会听，再学会说
5.真诚的赞美--赞美能使白痴变成天才
6.学会闲聊片刻--闲聊而不无聊
四、餐宴礼仪
1.中餐礼仪
2.中餐礼仪简介--你在品味食物，别人在品味你
3.西餐礼仪简介
4.西餐着装要求/西餐摆台/西餐席位的排列/西餐宴会的程序
5.西餐上菜顺序/西餐礼仪细节/西餐宴会的禁忌/西餐餐巾的用法
6.自助餐礼仪简介
五、前台接待礼仪
1.迎客礼仪
2.登记礼仪
3.引见礼仪
4.接待奉茶
5.送客礼仪
6.前台常见工作礼仪（文印、登记、文件传送、电话接转、复印、发送资料等等）
7.前台接待礼仪中的常犯错误
六、职场礼仪
1.职场礼仪要点，办公室人际关系/整洁的办公环境/适度的音量/遵守工作纪律/尊重他人的空间/文明礼貌的用语/影响职场人际关系的十"小节"
2.尊重领导是天职
七、提高自身素养，让礼仪发自于内
1.内强素质，外塑形象（包括个人形象、企业形象、国人形象）
2.让礼仪成为我们源自心灵的呼唤！
第二章：职业形象塑造篇
一、定位你的职业形象--让形象辅助您事业的发展
1.职业形象的构成要素
2.职业形象对事业发展的影响
3.你的形象价值百万--不修边幅的人在社会上是没有影响力的
4.看起来就象个成功者--定位你的职业形象
二、职业形象中的仪容――培养职业亲和力的技巧
1.首应效应--这是一个两分钟的世界
2.仪容仪表的基础
3.修面：男士魅力的亮点！
4.化妆：女士职业形象的标志！现场演练--
5.职业人士的发型要求
三、职业形象中的仪表(1)――视觉美学在形象塑造中的运用
1.职业着装的基本原则
2.常见着装误区点评
3.男士服饰的选择与搭配，现场演练：领带的打法
4.女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配，现场演练：丝巾的打法
四、职业形象中的仪表(2)――职业形象塑造的个性化分析
1.体型分类：女士的体型分类/男士的体型分类
2.扬长避短的体型调整着装
3.款式风格：女士八大款式风格和男士五大款式风格
4.诊断自己的款式风格
5.色彩：色彩季节理论与色彩四季
6.寻找个性的用色规律
7.形象设计实例分析
五、职业形象中的仪态――体现你的职业素养
1.职业人的仪态要求
2.职业人的仪态礼仪
3.职业人的仪态禁忌
六、规划你的形象――我们的个人形象设计：

【课程价值点】

塑造良好的企业公众形象和个人形象，从而赢得客户好感，在竞争中脱颖而出
掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节，增强自信，从容应对各种社交场合推动事业成功。

【课程对象】

企业高级管理人员、总经理秘书、行政秘书、办公室主任、公关、销售经理、公司的商务接待以及高级职员；各行政、事业单位高层管理人员、秘书、办公室主任、负责文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员

【课程时长】

12H