【课程大纲】

第一部分 服务营销人员在声音和语言方面的12项专业要求
1) 语速要求 
2) 清晰度要求 
3) 语气要求 
4) 音调要求 
5) 节奏要求 
6) 音量要求 
7) 热情度要求 
8) 带笑的声音 
9) 自信 
10) 专业 
11) 简洁 
12) 在语言中注入情感 


第二部分 口部训练 
1) 口的开合练习 
2) 咀嚼练习 
3) 双唇练习--唇操 
4) 舌头练习--舌操 
5) 正确地保护嗓子 


第三部分 气息控制训练
1) 胸腹联合呼吸法 
2) 强控制练习 
3) 弱控制练习 


第四部分 共鸣控制训练  
1) 口腔共鸣训练 
2) 鼻腔共鸣训练 
3) 胸腔共鸣训练 
4) 头腔共鸣、腹腔共鸣训练 


第五部分 表达収挥：使嗓音更有表现力  
1、沟通的真谛和技巧 
2、表达的技巧 
3、说话的温度 
4、客户的声音

【课程对象】

电话坐席 

【学员收获】

科学、高效的呼吸技巧、找到声带振动的技巧。习惯于声带发声的反复提醒训练； 
高效、任意使用鼻腔、口腔、胸腔、喉腔、颅腔等共鸣腔的技巧； 扩展音域（达到更高、更低的音）的技巧； 
自由塑造丰富语调的技巧，定向塑造自己的声音形象，模仿某个主持人、播音员、演员的技巧。 
改发自己声音年龄的技巧（显得更年轻、或更成熟、更甜美、更干练、更可信、更可亲、更柔美）； 
长时间说话不疲劳的技巧； 预防和治疗咽、喉疾病的技巧 
如何预防口形发声变化--学会口形操 
如何使舌头更灵活--学会舌头体操 
如何使语言更具魅力 

【课程时长】

12H