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主讲老师: 高子馨 罗惠依
培训时长:6 H
课程价格:面议
【课程大纲】
1.服饰美 (1)样式要和谐、大方 (2)穿戴要清洁 2.修饰美 (1)修饰要美观、大方、淡雅 (2)注重自身的仪容 ①发型,应保持明快、舒展,不留怪发。男性要经常剃须理发,头发保持清洁,不要留长发和胡须;女性的发型则宜显示出自然、端庄之美。 ②在打扮装束上,女性可适当化些淡妆,既增加自信心,同时也给顾客一个清新、赏心悦目的视觉感观。切忌浓妆艳抹。 ③嘴部保持清洁 ④注意体臭 3.举止美 (1)站立姿势要自然、端正 (2)形态风度要高雅、礼貌、得体 4.情绪美 (1)要热情饱满、精力充沛 (2)化不利情绪为有利情绪 当情绪不佳时,药店店长可用以下办法调整自己的情绪。 ①积极参加营业前的工作例会,通过会上的工作布置、互通情况而使自己抛开不良情绪,提前进入工作状态。 ②要主动、热情地和同事打招呼,营造一种关系融洽的工作环境,使自己心情舒畅。 ③进行自我调节。安静地独处一会儿,心中反复告诫自己:忘掉烦恼、振作精神,或者想一两件使人愉快的事情。 5.检查自身的仪容、仪表千万不可有以下情况出现: (1)服装怪异,浑身珠光宝气,且香气扑鼻。 (2)衣服不整洁,钮扣掉落或脱线。 (3)不配带胸卡或将胸卡藏于衣服内只露出一角。 (4)表情颓废,抱肘拥胸,手插衣袋而立。 (5)化妆时使用很奇怪的颜色。 (6)头发颜色怪异,表面油腻有头皮屑。 (7)浓妆艳抹,眼线和睫毛液渗出,带夸张耳环。 (8)留长指甲,涂有色指甲油,或短指甲内留有污垢。
【课程价值点】
对号入座符合自己药店服务人员的形象品味 调整、改善、完善与塑造自身在服务活动中言谈和举止 掌握规范的礼仪常识和技巧,改善与客户的关系 促使学员自身的职业特征和外在魅力得以强化,增强自信心
【课程对象】
连锁药店店员、柜组长、领班、店长,单体药店店员、店长
【课程时长】
6H
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